[부산]지역화폐 동백전 4월 운영대행사 부산은행으로 변경

<부산 지역화폐 동백전>

안녕하십니까. 발랄한 벌룬입니다.
제가 사는 지역이 부산이다 보니 동백전이라는 지역화폐를 많이 애용하고 있습니다. 결재를 하면 10% 캐시백을 해주어서 상당히 쏠쏠하게 사용 중이었습니다. 하지만 이번에 운영대행사가 코나아이에서 부산은행으로 변경되면서 많은 문제점이 있어서 현재 사용을 못하고 있습니다.

3월 31일 코나아이 운영대해사에서 → 4월1일 부산은행으로 변경이 되었습니다.

기존 동백전앱은 동백전택시로 변경이 되며 새롭게 동백전앱을 다운로드하여서 진행해야 되었습니다. 문제는 여기가 아니였습니다. 시작부터 서버 문제인지 주말 내내 사용 못하고 4월 4일 9시부터 사용할 수 있다고 새롭게 문자로 연락이 왔습니다. 그래서 주말에 사용하지 않고 또 기다림을 가지고 기다렸습니다.

동백전앱 접속화면입니다.

ARS 인증 문제점이 발생하였습니다.

충전할 계좌를 등록하려고 계좌번호를 넣고 다했지만 현재 ARS에서 계속해서 "번호를 입력하지 않았습니다."라고 계속해서 뜹니다. 그러고는 바로 통화 실패라면서 전화 끊어지고 맙니다. 그래서 저는 답답한 마음에 기존 앱을 지우고 다시 새로 다운로드하여서 진행했지만 동일하게 반응이 왔고 고객센터에 연락하려고 하니 똑같이 번호를 입력하는 부분에서 계속 입력을 늦었다고 나와서 다른 유선통화로 고객센터와 이야기했습니다.

미흡한 운영과 대응이 저를 답답하게 하고 있습니다.

운영대행사가 변경이 되었다지만 고객센터에 연락하고 확인해서 다시 연락 부탁드린다고 했지만 연락도 없고 문자로 다시 한번 연락 준다는 말만 하고 끊고 끝입니다. 아무런 대안도 없고 어떻게 해야 될지 모르고 있는 것 같습니다. 현재 봤을 때는 저만 그런 건지 모르겠습니다. 현재 제가 사용하는 기종은 아이폰입니다.

저만 그런건지 모르겠지만 잘 사용하다가 못 사용하게 되어서 너무 답답합니다. 주말에도 못쓰고 현재도 사용 못하고 있으니 눈물 납니다. 한번 더 고객센터에 연락해봐야겠습니다. 답을 찾으면때까지 노력해야겠습니다.

지금까지 답답한 발랄한 벌룬이었습니다.

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PS. 고객센터로 부터 연락이 왔습니다.

현재로써는 아직 대안이 없다고 합니다. 저에게 일주일후에 다시 시도해보라고 하는데 이것참 난감합니다. 그래서 동백전 사용을 못하냐고 하니 부산은행에 들려서 현금을 주고 충전하라고 합니다. 이걸 어떻게 받아 드려야되지 모르겠습니다. 왜이렇게 힘들게 하는지 모르겠네요. 정말 답답합니다. 이렇게 오류가 많은데 제대로 서비스도 못할거면서 정말 시작부터 안좋은 인상을 주는것 같습니다. 머리가 아파옵니다.